Att annullera en order kan vara problematiskt, beroende på din logistikleverantör och orderns status. Vissa logistikleverantörer stöder inte annullering av order via integrationer. Prata med oss eller din logistikleverantör för att se till att detta stöds.
Översikt
Normalt är ordrar möjliga att både redigera och annullera innan ett lager börjar plocka ordern. Eftersom Prime Penguin synkroniserar data mellan alla integrerade system i batcher finns det alltid en liten fördröjning och en chans att något som ser ut att vara möjligt att avbeställa i verkligheten har plockats.
Vad innebär en avbokning?
Det kan låta självklart, men med flera olika system integrerade, som alla fungerar lite olika, är det inte alltid lätt att räkna ut vad "annullerad" egentligen betyder. Till exempel kan en order som avbokas i försäljningskanalen innan Prime Penguin ens hunnit läsa den inte behandlas på samma sätt som en order som redan skickats vidare till ett lager och avbokats i försäljningskanalen innan den plockats.
Så här betyder avbokning på Prime Penguin:
- En order som avbokas tilldelas omedelbart till dropship-logistikleverantören.
Om ordern vidarebefordrades till ett lager kommer Prime Penguin att försöka annullera på lagret. Men eftersom försäljningskanalerna kan ha automatisering kring betalningar och återbetalningar för avbeställd order kommer Prime Penguin inte att uppdatera försäljningskanalen om avbeställning.
Hur man gör
Om möjligt, avbeställ alltid ordern via Prime Penguin, så att avbeställningen vidarebefordras till logistikleverantören direkt - om möjligt. När du har gjort det, avbeställ alltid ordern i försäljningskanalen också.
- Leta reda på ordern i My Warehouse -> Orders och välj sedan "Cancel" i menyn "Manage".
- Om det lyckas, avbryt också ordern i försäljningskanalen.
Du kan avbeställa ordern direkt i försäljningskanalen, men tänk på att det tar längre tid innan avbeställningen når logistikleverantören. Och att du förmodligen inte kommer att få någon feedback i försäljningskanalen UI om avbokningen fungerade eller inte.
Undvik att annullera ordern i logistikleverantörens system. Använd detta endast som en sista utväg, och kontakta oss om du gör det.